Это - типично английская привычка и традиция - English online custom.
По их мнению, это - наиболее вежливый способ обойтись без разговорного русского могучего и параллельно эффективно послать вас подальше с вашим желанием бесплатной халявы.
Будьте бдительны! Лучше нанять опытного репетитора - частного учителя не бесплатно.